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可持续发展呼吁等值服务,等值消费

作者:老房装修网 阅读次数: 时间:2019-09-01 10:03:05
2011年的第二届南京物业管理论坛上,众多物业企业关于用工成本的热烈讨论至今历历在目。一年之后,人力成本飞升的局面未改,有的企业通过与业主的成功沟通,实现收费上调,得以渡过难关。但有的企业已经面临着“明年是否还活着”的严峻问题。

高成本、人才荒制约发展

江苏省房协物业服务分会会长 俞鸿钧

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近几年最低工资水平不断提升,人力成本几乎每年增加30%。现在找个保安2000块钱打不住,社保就得600元,实际上我们员工的平均工资在3.5万元/年左右。不提高物业费很难经营下去,结果只能慢慢退出市场。这种状况可能对高端物业的业主不会有太大影响,但对于中低端物业的业主影响很大。物业企业一旦退出,很多小区脏乱差和安全问题就会泛滥。

目前物业企业服务水平、管理水平整体难提高,大家都有目共睹。实际上不是企业不想自我提升服务水平和质量,实在是因为这个行业很难吸引到高素质人才。

呼吁等值服务等值消费

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南京市物业管理协会副会长 王中宁

目前,物业企业面临着成本高企的困境,物业费上涨的速度远不敌成本上涨的速度。有地产公司补贴的物业公司可以承受,那么没有补贴的物业公司呢?即使原本做得很好,也可能因为生存不下去而离开。

我们公司也面临这样的情况,原本服务项目中,住宅和商业各占50%。去年以来,公司不得不大幅削减住宅小区物业服务项目,转向商业物业服务。

因此,物业服务作为一种公共的付费服务,物业行业应该是提倡等值消费。即业主花了多少钱,就应该享受多少服务。业主们也要客观看待,不能少付钱或不付钱却还要求享受更多服务。而物业企业也要做好等值服务才能赢得业主信赖,最终实现自我良性发展。

构建情感并相互依赖

南京万科物业管理有限公司总经理 聂金伟

可持续发展有三个层面的理解,第一是物业企业生存环境良好,包括政府监管部门、媒介,包括服务者和被服务者的关系。第二,要和业主建立和谐的关系,要履行双方的权利义务和责任。第三,必须有利于城市的和谐发展,有利于社区和社会的共生。

从事这个行业十几年,发现我真正从事的工作已经远远超过了物业管理的传统认识,很多合同约定之外的服务我们也在努力去做好。正因如此,我们构建出了服务和被服务者的情感乃至依赖关系,有了这样的依赖才会有市场。

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